Rodinu z Plzně v noci na 6. srpna postihla nečekaná tragédie. Když se jedné z jejích členek náhle zhoršil zdravotní stav, rodina se rozhodla přivolat pomoc. V kritickou chvíli však nikdo z přítomných neměl u sebe mobilní telefon. Vzniklá situace se velmi rychle zkomplikovala a i přes úsilí všech zúčastněných skončila smrtí ženy. Případ nyní otřásl nejen blízkými, ale i veřejností a otevřel debatu o správném postupu při volání zdravotnické záchranné služby.
Nedorozumění začalo už v prvních minutách. Jedna z příbuzných ženy vyběhla ven a snažila se najít někoho, kdo by mohl na tísňovou linku zavolat sanitku. Zaklepala proto na okno domu, kde se svítilo, a sdělila muži uvnitř, že její mamince je špatně a nutně potřebuje lékařskou pomoc. Podle vyjádření plzeňské záchranné služby však příbuzná poté odešla, aniž by muži sdělila přesnou adresu, a nepočkávala ani na kontakt během samotného hovoru.
Hovor na tísňovou linku 112 byl uskutečněn ve 0:47, jak potvrdili zdravotníci. Záchranáři, kteří jej následně převzali, však měli k dispozici chybnou adresu. Skupina záchranářů spolu s Policií ČR dorazila na udané místo během několika minut, ale pacientku zde nenalezli. Snahy o bližší lokalizaci osoby byly marné – muž, který žádost o pomoc telefonicky předával, totiž říkal, že neví, kdo u něj byl a odkud oznamovatelka přišla. Ta se mezitím vytratila zpět do tmy.
Policisté společně se záchranáři se pokoušeli místo události zjistit a propátrávali okolí, avšak bez úspěchu. Mluvčí zdravotnické záchranné služby Plzeňského kraje Martin Štěpán označil průběh za „špatný postup“ a zdůraznil, že největším problémem byla právě absence osoby, která by byla schopná upřesnit místo události.
Podle zdravotníků přišel další hovor až před sedmou hodinou ranní, kdy už byl na účinný zásah pozdě. Záchranná služba upozorňuje, že v podobných případech je klíčové zůstat na místě a být dostupný pro komunikaci a případné upřesnění detailů. Pokud volající není schopen místo přesně popsat, je jeho fyzická přítomnost často pro vyhledání pacienta naprosto stěžejní.
Záchranáři jednoznačně uvádějí, že situaci mohlo změnit, pokud by oznamovatelka zůstala na místě, pomohla upřesnit informace při hovoru, nebo počkala přímo před domem, dokud sanitka nedorazí. Každý, kdo volá na tísňovou linku, by měl sdělit co nejpřesnější adresu, podrobně popsat stav pacienta a zejména zůstat poblíž místa, kde je pomoc potřeba.
Tragická smrt ženy z Plzně tak znovu otevřela otázku správného postupu při volání na tísňovou linku a ukazuje, že i malé nedorozumění může mít fatální následky. Rodina se v těchto dnech snaží s bolestnou ztrátou vyrovnat. Zda měla chybně předaná adresa rozhodující vliv na smutný konec, lze s jistotou říci až po podrobném šetření.
Záchranáři i odborníci však znovu apelují na veřejnost: při tísňovém volání vždy zůstaňte na místě a usnadněte zdravotníků lokalizaci pacienta – každá minuta může v takových případech rozhodovat.
Úvodní foto: ZZS Plzeňského kraje
-AVIS-
